Informations légales

Politique d’annulation et de remboursement

Mise à jour : 14 août 2026

Principes

Une mission peut être annulée sans frais avant acceptation du devis. Après acceptation, une annulation écrite reçue plus de 10 jours ouvrés avant le démarrage ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées, hors frais externes déjà engagés avec votre accord.

Modalités

Entre 5 et 10 jours ouvrés avant le démarrage, 50 % de l’acompte peut être retenu pour le temps réservé. À moins de 5 jours, l’acompte n’est pas remboursable. Une session peut être reportée une fois sans frais si la demande arrive au moins 5 jours ouvrés avant sa date. Une absence le jour prévu est due.

Vos demandes

Lorsque le travail a commencé, seules les prestations non réalisées peuvent être remboursées, déduction faite du travail livré, du temps engagé et des achats spécifiques approuvés. Envoyez votre demande avec la référence du devis par courrier à notre adresse ou par téléphone. Après accord, le remboursement est effectué sous 14 jours par le moyen de paiement initial. Les cas de force majeure sont examinés individuellement.